IT-hjelp

Vi er ikke et fullt bemannet kontor i uke 17 og kontoret kan i perioder på dagene være stengt pga. oppdrag, men vi er tilgjengelig digitalt på flere områder. En av oss på kontoret skal være på GSK alle dagene i uke 17. 

Regler for besøk på vårt kontor

• Vi tillater bare en og en inn på kontoret. Vi vil be andre om å vente utenfor til det er deres tur.
• Når vi arbeider på utstyr som tilhører deg vil vi bruke hansker eller sprite hendene våre før vi starter arbeidet.
• Leverer du utstyr inn til oss for service og/eller reparasjon vil vi desinfisere utstyret ved inn- og utlevering av utstyr.
• Låneutstyr blir desinfisert etter innlevering slik at du trygt kan låne utstyr fra oss
• Vi ønsker at du holder deg bak pleksiglasset, men i noen få tilfeller kan det være nødvendig å komme bak pleksiglasset. Vi sier da ifra. 

For å komme i kontakt med oss om du ikke kommer på kontoret vårt har du disse mulighetene:

• Sende en chatmelding via Facebook
• Sende epost
• Ta kontakt på telefon/SMS

Vi kan være behjelpelige med både løsninger via chat/epost og om nødvendig foreta fjernstyring på din datamaskin.

Chat med oss

Er du ikke på skolen og kan komme innom kontoret kan du sende oss en melding på Facebook. Søk oss opp ved å skrive IT-kontoret eller it-kontoretgvs. Du kan også benytte lenken under for å gå direkte til vår chat

m.me/itkontoretgvs

Epost

Du kan sende henvendelse via epost til følgende adresse:
marmeld@trondelagfylke.no

Telefon

Dersom problemet haster å få løst kan dere ringe/sende SMS til
45294053

Fjernstyring av PC

Vi kan også fjernstyre datamaskinen din ved behov, men da skal vi alltid avtale via telefon og/eller chat at det er OK. Hvis vi er usikre på hva problemet er eller må se problemet med egne øyne kan det være et forslag fra oss, men det er opp til deg om det er greit eller ikke. Ved fjernstyring kan du alltid se hva som skjer på skjermen, og vi skal alltid ha kontakt med deg enten via telefon eller chat under hele fjernstyringen.

For å kunne fjernstyre må vi benytte appen "Hurtighjelp". Last ned filen for å starte opp programmet for deg. Nettleseren din kan mulig si ifra om at filen kan være skadelig, men det er ikke riktig. Overse den beskjeden og bhold/lagre filen. Åpne den nedlastede filen så skal programmet åpne seg.

Start hurtighjelp

NB! Det er et krav at datamaskinen du sitter på har Windows 10
Mac-brukere må følge en annen veiledning. Ta da kontakt med IT-kontoret for cia chat og/eller epost for å få instrukser.