Bibliotektransport

Bøker og annet bibliotekmateriell sendes fritt mellom folkebibliotek og videregående skolebiblotekene i Trøndelag og resten av landet. For tiden er Nor-log AS (nor-log.no) leverandør av tjenesten. Fylkesbiblioteket koordinerer avtalen på vegne av alle kommunene og Nord Universitet i Trøndelag.

Transporten følger faste ruter, og bøker kan sendes uten emballasje. Nasjonalt biblioteknummer brukes som adresse.

Oversikt over rutene

(Overstikten stemmer nokså godt, inntil vi får ny oversikt fra Nor-log AS

Kontaktpunkt

Generelle spørsmål, rapportering om feilsorteringer, skader og andre avvik sendes til Nor-log AS. Se informasjon om prosedyrer under:

terminalb2@nor-log.no

Etterlysninger av bøker - terminalb2@nor-log.no

For at Nor-log skal kunne identifisere og prioritere disse sakene raskt, ber de om at emnefeltet alltid starter med:

Etterlysning – [kort beskrivelse]

Eksempel:

Etterlysning – bok sendt fra Trondheim bibliotek til Bergen Offentlige Bibliotek

• Avsenderbibliotek
• Mottakerbibliotek
• Tittel på boken eller annen identifiserende informasjon
• Omtrentlig dato for avsendelse
• Eventuelle andre opplysninger som kan være relevante

Feilsorterte bøker - terminalb2@nor-log.no

Dersom et bibliotek mottar bøker som ikke er adressert til dem, ber Nor-log om at dette meldes. Samtidig kan bøkene returneres med neste bibliotektransport.
Denne informasjonen er svært verdifull for dem. Dersom det senere kommer en etterlysning på samme bok, kan tidligere meldinger om feilsortering bidra til at de raskt finner igjen sendingen.

Reklamasjoner ved tapte bøker - reklamasjon@nor-log.no

I gjeldende avtale er det satt en søkeperiode på inntil 90 dager før en bok anses som tapt.

Bakgrunnen for denne fristen er at feilsorterte bøker ofte blir oppdaget først etter at mottakende bibliotek registrerer eller håndterer materialet og returnerer det til riktig mottaker.

Dersom boken fortsatt ikke er kommet til rette etter 90 dager, kan det sendes reklamasjon til:
reklamasjon@nor-log.no

Nor-log ber da om at følgende vedlegges:

• Kopi av opprinnelig etterlysning
• Beskrivelse av saken
• Dokumentasjon på bokens verdi (faktura, innkjøpsgrunnlag eller tilsvarende)

Reklamasjonen vil deretter bli behandlet av Nor-logs reklamasjonsavdeling.

Skadede eller våte bøker - terminalb2@nor-log.no

Dersom bøker mottas med skader eller fuktskader, skal dette meldes til terminalb2@nor-log.no.

Da varsler de involverte transportledd og følger opp hendelsen internt.

Dersom det ønskes økonomisk erstatning eller formell reklamasjon, skal saken sendes til reklamasjon@nor-log.no.
I slike tilfeller gjelder ikke 90-dagersfristen. Reklamasjon bør sendes så snart som mulig etter at skaden er oppdaget.